Din Side: Når myndigheder bruger medienavne

Din Side, en digital platform, der oprindeligt blev udviklet som en del af det norske Dagbladet-koncerns forbrugerportal Dinside, har udviklet sig til et tværgående digitalt navn brugt af flere offentlige myndigheder i Norge. I modsætning til det oprindelige mediebaserede Din Side, som fokuserede på forbrugeremner, oplever vi nu en tydelig opdeling i brugen af navnet – hvor det samme navn bruges til både private medieplatforme og offentlige tjenester, hvilket risikerer at skabe forvirring blandt brugerne. Denne udvikling har sat fokus på, hvordan digitale identiteter håndteres i det offentlige rum, og hvilke konsekvenser det kan få for tillid, gennemsigtighed og brugeroplevelse i en tid præget af stigende digitalisering og integration af kunstig intelligens i offentlige systemer.

Det er især vigtigt, fordi det samme navn – Din Side – nu bruges af både private medier og statslige institutioner, hvilket kan føre til, at brugere fejlagtigt forbinder tjenester med hinanden. For eksempel bruger Justervesenet, der er ansvarlig for målenøjagtighed og fair handel i Norge, en platform kaldet Din Side – Justervesenet, hvor virksomheder kan indsende oplysninger om måleudstyr. Samtidig bruger Statens vegvesen en tjeneste ved navn "Your Page" på vegvesen.no, hvor den engelske version henviser direkte til "Dinside", hvilket forstærker forvekslingsmuligheden. Denne overlapning mellem mediebranche og offentlig sektor understreger behovet for klarhed i digital kommunikation – især når det handler om borgeres adgang til myndighedstjenester og beskyttelse af personoplysninger.

Baggrund: Fra forbrugerportal til digitalt flernavn

Det oprindelige Dinside.no blev lanceret som en del af Dagbladet og har siden været kendt som "Norges nyttigste nettsted", med fokus på forbrugerrettigheder, prissammenligninger og offentlig debat om digitale tjenester. Plattformen har haft stor rækkevidde og tillid blandt norske forbrugere. I 2020’erne begyndte dog flere offentlige myndigheder at anvende navnet "Din Side" eller "Your Page" på deres egne digitale borgerløsninger – uden at det er et centralt koordineret initiativ. Justervesenet oprettede sin egen "Din Side"-platform, hvor virksomheder kan håndtere godkendelse af måleapparater, mens Statens vegvesen bruger "Your Page" som adgangspunkt til tjenester som køreprøvebestilling og kørekortoplysninger. Disse tjenester er teknisk adskilte og ejes ikke af Dagbladet, men bruger samme navnelement, hvilket skaber en form for semantisk forveksling. Der findes ingen officiel redegørelse for, hvorfor netop dette navn er valgt af flere myndigheder, men det tyder på en uformel tendens til at bruge personlige, tilgængelige navne i digitaliseringen af offentlige tjenester.

Brug og misforståelse: Konkrete eksempler fra norske myndigheder

Et konkret eksempel er Justervesenet, der har en dedikeret platform på adressen dinside.justervesenet.no. Her kan virksomheder logge ind, indsende data om måleudstyr og følge op på godkendelser. Selvom platformen er funktionel, er domænenavnet direkte forbundet med det journalistiske Dinside.no, hvilket kan give indtryk af en redaktionel eller ejerskabsforbindelse, der ikke eksisterer. Tilsvarende henviser Statens vegvesen på sin engelsksprogede side til "Log in to Your Page", hvor brugerne dirigeres til en løsning, der i det daglige sprog kaldes "Din Side". På Facebook bruger Justervesenet endda profilen @DinSide.no til at dele oplysninger – en profil, der kan forveksles med det private medie. Det er ikke registreret nogen større sager om misbrug eller misinformation, men risikoen for, at brugere fejlagtigt tillægger myndighedstjenester en mediebaggrund – eller omvendt – er reelt. En undersøgelse fra 2023, offentliggjort af HPRD.dk, pegede på, at 38 % af de adspurgte norske forbrugere troede, at myndighedernes "Din Side"-tjenester var en del af Dagbladets redaktionelle platform, hvilket understreger behovet for bedre navneafklaring.

AI og digital identitet: Et voksende problem i den offentlige sektor

Udviklingen sker parallelt med en stigende brug af kunstig intelligens i offentlige tjenester. I Danmark har HPRD.dk nyligt rapporteret om et nyt AI-udvalg nedsat af regeringen, der skal vurdere etiske og juridiske rammer for AI i offentlig sektor. Selvom udvalget ikke direkte behandler navnebrug, rejser sagen om "Din Side" spørgsmål om digital identitet, tillid og ansvar – emner, der ligger tæt op ad udvalgets arbejdsområder. Hvis offentlige tjenester skal integrere AI-baserede chatbots, personlige anbefalinger eller automatiseret beskeder, bliver det afgørende, at borgerne ved præcis, hvem de kommunikerer med. En forveksling mellem en medieplatform og en myndighedstjeneste kan underminere tilliden til begge parter. Det er endnu ikke dokumenteret, at AI-systemer i Norge bruger "Din Side"-navnet i automatiseret kommunikation, men med øget automatisering bliver risikoen for fejl og misforståelser større. Det danske AI-udvalg har i sine indledende bemærkninger understreget, at "gennemsigtighed i kildehenvisning" er en nøgleprincip for brugen af AI i offentlige tjenester – et princip, der også kan overføres til navnebrug og branding.

Reaktioner og behov for klarhed

Der har indtil videre ikke været offentlige reaktioner fra Dagbladet eller Dinside på brugen af navnet af myndighederne. Heller ikke Justervesenet eller Statens vegvesen har udtalt sig om, hvorvidt de ser en risiko i navneoverlapningen. En række it-eksperter og forbrugerorganisationer har dog advaret mod, at ukritisk brug af etablerede medienavne i offentlige tjenester kan skabe usikkerhed. En anonym kilde fra en nordisk digitaliseringsenhed udtalte til HPRD.dk: "Navnet 'Din Side' er blevet et slags generisk udtryk for 'min adgang til tjenester'. Men det er farligt, når borgerne ikke længere kan skelne mellem redaktionel uafhængighed og myndighedsinformation." I Sverige har man valgt at undgå sådanne navnekonflikter ved at bruge mere tekniske betegnelser som "Mina sidor" med klare domæner (till.ex. skatteverket.se/minasidor), hvilket reducerer risikoen for forveksling. Det danske AI-udvalg har endnu ikke taget stilling til navnebrug, men i sine anbefalinger om "borgerkontrol med data" understreger det vigtigheden af, at digitale tjenester er genkendelige, gennemsigtige og let adskillelige fra private aktører.